Términos y Condiciones

PRIMERO: Condiciones Generales.

Te damos la Bienvenida a la Plataforma Web www.kuhl.cl, en adelante “Kühl”. Al registrarse y utilizar la página web de Kühl, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra Plataforma Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen. El presente instrumento regula el uso de la Plataforma Web de Kühl, sitio Web de propiedad de la sociedad Caiquenx SPA 76.847.302-1, con domicilio en Santiago, representada para este efecto por don Ricardo Diaz Gallardo. 

SEGUNDO: Definiciones.

Para los propósitos del presente instrumento, los siguientes términos tendrán el significado que en la presente cláusula se establecen:

1. Usuario: Persona natural que utiliza la Plataforma Web de Kühl, ya sea utilizando el proceso de registro en la misma o utilizando cualquier otro producto ofrecido en dicha Plataforma.
2. Titular de los datos: Es el sujeto que registra sus datos en la Plataforma Web de Kühl.
3. Plataforma Web de Kühl: Sitio Web con la dirección www.kuhl.cl.

TERCERO: Antecedentes Previos.

Kühl es una tienda online dedicada a la venta de vestuario, calzado y accesorios, de moda y outdoor. Por otra parte, Kühl almacena información básica de contacto del Usuario. Toda la información entregada por el Usuario es almacenada por Kühl bajo las más estrictas medidas de seguridad. Kühl no permite el acceso de terceros a sus servidores.

CUARTO: Condiciones de Uso de la Plataforma Web.

El Usuario de la Plataforma Web de Kühl se compromete a hacer uso de la misma con fines exclusivamente personales. El Usuario no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de Kühl, terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de esta Plataforma Web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Kühl. Especialmente se considerará conductas contrarias a las presentes políticas, sin ser esta lista exhaustiva, la extracción automática de información de la Plataforma Web, copia de la información alojada para usos no establecidos en el presente instrumento y la reventa a terceros de la información obtenida. La infracción de estas condiciones implicará la cancelación de su cuenta.

QUINTO: Propiedad intelectual.

La Plataforma Web contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de Kühl, incluyendo información, texto, software, diseños, dibujos, fotos y gráficas (en adelante el “Contenido”). Tanto el Contenido de la Plataforma Web, como la organización, disposición, arreglo y diseño de los elementos presentes en la misma y en cada una de sus páginas, son propiedad de Kühl (o son materiales respecto de los cuales Kühl tiene suficientes derechos) y están protegidas por derechos de propiedad intelectual e industrial. El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre los Contenidos. La marca “Kühl” es una marca registrada y vigente.

SEXTO: Registro en la Plataforma Web y validación de identidad.

Kühl requerirá información personal del Usuario (Nombre, RUT y serie, Domicilio, Email, Teléfono) con el fin de realizar el registro. Una vez registrado, se dará inicio a un proceso de validación de identidad para corroborar la exactitud y veracidad de los datos entregados. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad.

SÉPTIMO: Medios de Pagos y condiciones de Venta.

Todo Usuario deberá aportar un medio de pago válido. Kühl utiliza la plataforma Flow como captador de pagos oficial, permitiendo el uso de WebPay (Redcompra y Tarjetas de Crédito). La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta o medio de pago. No se considerará como completa una transacción mientras Kühl no reciba la autorización de la institución financiera a través de Flow.

OCTAVO: Despachos y condiciones de entrega.

Kühl procesará su orden de compra bajo las siguientes condiciones:

1. Despacho Estándar (Correos de Chile): Plazos de entrega en RM (1 a 5 días hábiles), Regiones (3 a 7 días hábiles) y Regiones Extremas (7 a 15 días hábiles). Se realizarán 2 intentos de entrega. Si fallan, el pedido vuelve a origen y el cliente debe costear el nuevo envío.

2. Despacho Express (3 Horas): Disponible para compras antes de las 18:00 hrs en las comunas de Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, Providencia, La Reina, Ñuñoa y sector Huechuraba (radio 12km de Mall Sport). Sujeto a stock en Mall Sport.

3. Retiro en Tienda (Gratis): Sujeto a stock. El cliente debe acudir solo al recibir el correo de confirmación de "Listo para Retiro".

4. Pedidos Divididos: Si los productos provienen de distintos locales, se dividirá el pedido y se cobrará el despacho por cada envío generado.

NOVENO: Política de Cambios y Devoluciones.

1. Cambios (Plazo: 60 días):

• Presencial: Gratuito en tiendas Kühl. Producto nuevo, con etiqueta y en perfectas condiciones.

• Online (Reversso): Gestionar en https://kuhl-chile.reversso.cl/. El cliente paga el envío a bodega ($2.368 aprox.). Kühl cubre el costo del nuevo envío al cliente.

2. Devoluciones y Derecho a Retracto (Plazo: 30 días):

• Válido solamente para compras online. El producto debe estar nuevo y con etiqueta.

• Presencial: Entrega en tienda; reembolso al mismo medio de pago hasta en 10 días hábiles.

• Online (Reversso): Cliente paga envío a bodega ($2.368). El reembolso se realiza en 10 a 15 días hábiles.

• Retracto: Kühl extiende el derecho legal a 30 días desde la recepción.

3. Garantía Legal (6 meses): Por fallas de fábrica. Respuesta técnica en máximo 10 días hábiles tras evaluación.

DÉCIMO: Descuentos y Eventos Especiales.

Kühl podrá crear cupones para eventos como CyberDay o CyberMonday. Estos cupones son acumulables con otras promociones o descuentos vigentes en el sitio, salvo que la campaña específica indique lo contrario.

DÉCIMO PRIMERO: Clave Secreta.

La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas no implicará responsabilidad alguna para Kühl.

DÉCIMO SEGUNDO: Uso de la información del Usuario.

Kühl utiliza la información para optimizar procesos y comunicación vía newsletter. El Usuario puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace en los comunicados.

DÉCIMO TERCERO: Procedimiento de modificación o eliminación de datos.

El Usuario puede solicitar la modificación o eliminación de sus datos enviando un correo a contacto@kuhl.cl. Kühl se obliga a eliminar los registros en un plazo de 3 días tras la solicitud.

DÉCIMO CUARTO: Obligación de secreto.

Los trabajadores y representantes de Kühl vinculados al acceso de datos están sujetos a la obligación de guardar silencio y no divulgar la información del Usuario.

DÉCIMO QUINTO: Obligaciones del Usuario.

El Usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados y de informar de inmediato cualquier uso no autorizado de su información.

DÉCIMO SEXTO: Servicio al Usuario.

Para dudas o resolución de problemas: contacto@kuhl.cl.

DÉCIMO SÉPTIMO: Política de Seguridad.

Contamos con seguridad SSL proporcionada por Cloudflare, garantizando que los datos se transmiten encriptados a nuestros servidores.

DÉCIMO OCTAVO: Uso de cookies.

Kühl usa cookies para personalización y estadísticas (Google Analytics). El usuario puede desactivarlas desde la configuración de su navegador.

TIENDAS FÍSICAS KÜHL:

1. KÜHL MALL SPORT: Av Las Condes 13.451, local 109, Las Condes, RM. | +569 3437 1350

2. KÜHL PUCÓN FRESIA: Fresia 248 Local C, Pucón, Región de la Araucanía. | +569 4457 7692

3. KÜHL PUCÓN PRINCIPAL: Ohiggins 292, Pucón, Región de la Araucanía. | +569 4457 7692

4. KÜHL OSORNO: Plaza Yungay 609, Local 3025, Osorno (piso 3). | +569 4421 6416

5. KÜHL PUERTO VARAS: San José 192, local 188, Puerto Varas (Plaza de Armas). | +569 3437 1348

6. KÜHL PUNTA ARENAS: Zona Franca Mod. Central 2235 local 320, Punta Arenas. | +569 3437 1349